旅游交易网络门户网站解决方案

旅游网站的设计方案
  根据网站定位和赢利模式的不同,大中型旅游网站一般具有旅游信息咨询交流版块、旅游B2C商务预订版块、旅游B2B电子商务同业交易版块,或者以其中某个版块为主。而建设一个内容丰富、功能强大的专业旅游网站的立足点有三:
  一、 旅游数据库的设计
  二、 旅游信息量的丰富
  三、 正确的商务流程设计

  在旅游数据库的设计方面,经过几年的积累,我们已经发展建立起旅游网站和电子商务领域最齐全的旅游信息和电子商务数据库之一,在旅游信息库的内容方面也有相当的积累。我们设计的酒店预订、旅游线路预订、旅游信息咨询以及旅游B2B电子商务交易的流程设计也经过了实际使用实践,得到了业界的认可。
  在版块划分方面,我们将其按旅游信息种类和涉及对象的不同分为旅游信息咨询交流版块、旅游B2C商务预订版块、旅游B2B电子商务交易版块这几大部分。同时又充分考虑到网站本身、B类客户、C类客户之间的相互关系,做到相互之间形成一个丰富的信息交换机制,使得B2C、B2B、C2C、C2C2B、B2C2B等多种信息交换和电子商务模式均能融合到整个旅游网站中。

  在商务流程设计方面,我们遵循以客户为导向的CRM理论(客户关系管理),紧密围绕将旅游网站建设成为客户服务和信息咨询平台、销售平台、营销平台这三个出发点。客户服务和信息咨询平台除了传统的旅游信息查阅外,还有旅游信息高度关联和便于搜索、智能化的旅游知识库、综合性的智能旅游搜索引擎、智能旅游代理Agent服务、内容和信息浏览个性化、浏览方式拟人-人性化、与其他客户接触渠道的整合这些高级特性。作为销售平台具有整个预订流程通畅、预订手段多样化、累积消费制的特性;作为营销平台具有线上收集客户资料以及线上调查、一对一的广告和产品、促销实时的一对一网上营销的功用。

  在旅游信息建设方面,按照旅游信息的四级结构来编辑/整理和表现旅游息。即每个旅游要素的介绍都要分为四个层面:
  概要级:对当地住宿情况的总的介绍和评价。
  精选级:按高、中、低、经济型四个档次分别推荐几个宾馆、旅社。并介绍各自特色。
  详细级:有关该地住宿的全部数据库信息,用户可自行按条件检索查询。
  补充级:从网友相关的贴子中选出的网友对该地住宿的介绍、体验和评价。 

  在信息浏览上建立三级结构,当用户在旅游网上浏览某个旅游目的地的信息时,提供三个层面的浏览方式
  ·用户自行浏览某个旅游目的地的各方面信息,自由点击相关页面浏览。
  ·定制化浏览,用户可自行指定各旅游要素的浏览顺序,生成定制浏览序列
  ·推荐浏览。几个精心设计的定制化浏览程序。 

  旅游电子商务以商务为本,所有的工作都是围绕旅游网站的核心业务开展营销/销售/客服,而电子只是商务实现的手段和渠道。我们的旅游网站设计方案中综合了各种客户接触渠道,有网站(包括相关后台系统)、客服电话、Email 、Fax、社区 、直复信件,根据信息容量、信息丰富程度、到达/回复速度、用户心理、用户使用习惯以及成本这些方面的综合评价,每种客户接触手段都有自己独特的优势。我们的信息咨询、预订、营销流程设计就根据这些因素综合运用了这些渠道。 

  1、旅游信息咨询版块数据库设计
  (1)、旅游信息管理系统
  风景名胜数据库、景区-城市景点门票库、景区-城市里程距离数据库、风光图片数据库、旅行社库;
  旅游线路数据库、推荐行程库、自助旅行推荐行程表、宾馆酒店管理系统、宾馆酒店基本信息表;
  宾馆酒店服务设施表、宾馆酒店娱乐设施表、宾馆酒店信用卡表、宾馆酒店客房价格表、宾馆酒店最优价格表;
  订房中心基本信息表、普通旅馆一览表、全国铁路时刻表、各地铁路里程表、铁路里程票价表、全国铁路车站表;
  特殊车次表、铁路车次运行时刻表、飞机航班、国内航班表、国际航班表、航空公司简介表、飞机场简介表;
  游船、游船公司基本信息表、游船基本信息表、游船舱位价格表、游船航期表、票务代理机构、长途公路客运;
  市内交通、景区-城市娱乐库、购物场所库、景区-城市购物库、旅游管理职能机构库管理、旅游质量监督机构库;
  旅游急救中心库、旅游新闻数据库、旅游百科数据库系列、各地旅游注意事项数据库、城市天气预报数据库系列;
  世界城市天气预告、城市最佳旅游时间表、城市近期天气趋势表、旅游搜索引擎数据库系列、旅游网址类别字典库;
  旅游网址库、大使馆领事馆数据库、各地旅游节庆数据库。

  (2)、旅游相关公共字典库
  世界国家名称字典、全国大区域字典、全国省级行政区域字典、全国城市字典、风景名胜类别字典、宾馆服务项目字典。

  (3)、旅游论坛

  (4)、会员管理系统
  会员个人基本资料数据库、会员个人旅行资料数据库系列、会员消费资料数据库系列、会员行为跟踪数据库系列。

  (5)、旅游网站资源管理系统
  旅游网站栏目字典库、旅游网站资源索引库系列。

  2、酒店预订管理系统
  代理商数据库、预订单队列库、预订单发送状态日志库、财务对帐催款单数据库、二次催款记录数据库;
  订单流水号数据库、酒店预订网上原始订单数据库、签约酒店信息库、签约酒店房价信息库、操作员资料库;
  真实预订单基本消费资料表、真实预订单详细消费资料表、真实预订单消费流程状态表、黑名单库、工作站库;

  3、旅游B2B电子商务平台管理系统
  (1)、字典库
  国家代码表、地域代码表、地区代码表、城市代码表、景点类型表、景点信息表、货币类型表;
  旅游企业类型表、主题旅游类型表、旅游产品类型表、供求合作方式表、旅游业务供求合作关系表;
  旅游业务供求合作关系细表、信用卡类型表、酒店服务设施项目表、餐饮字典表、餐饮类型表;
  娱乐服务项目表、酒店客房类型表;

  (2)、 B2B交易平台管理系统
  交易会会员基本信息表
  交易会会员合作伙伴/客户名录
  交易会会员长久需要的信息类型表
  会员发布信息表
  交易会会员短期需要的供求信息类型表
  旅游产品总表
  旅游路线信息表
  旅游路线详细行程表
  接团队大小定义表
  地接价总表
  地接-房价表
  地接-景点门票表
  酒店详细信息表
  酒店信用卡表
  酒店娱乐设施表
  酒店餐饮信息表
  酒店服务设施表
  酒店对公众报价简表
  酒店对公众报价详细表
  酒店业内报价简表
  酒店业内报价详细表
  会员登录交易会日志表
  旅游产品浏览日志表
  会员统计表
  游客出游意向
  出游意向回复表
  会员企业/产品推荐表
  旅游线路订单记录数据库
  合作伙伴库
  传真队列库
  传真状态日志库
  短消息队列库
  短消息状态日志库
  会员发布信息群发要求队列表
  会员需求信息动态
  发送日志表
  系统后台管理操作员表
  会员企业人员名片库
  会员企业帐务表
  会员信用档案
  会员企业个人帐号库
  拼团线路
  拼团请求表
  拼团请求细表
  拼团需求表
  拼团需求回复表
  名片分发及交换记录表
  收藏夹目录结构
  收藏夹
  景点门票报价
  会员登录状况统计
  产品发布状况统计
  会员展台状况统计
  旅游线路产品发布/修改
  地接报价产品发布/修改
  酒店房价产品发布/修改
  供求信息发布/修改
  旅游线路产品发布
  长期供求信息表更新
  短期供求信息表更新
  旅游线路产品发布

  4、旅游网站系统功能管理系统
  旅游信息咨询
  旅游新闻发布管理系统
  综合旅游景点查询系统
  旅游线路查询系统
  旅游企业黄页查系统
  旅行社黄页
  宾馆酒店黄页
  景区景点黄页
  全国餐饮机构黄页
  全国娱乐机构黄页
  旅游购物场所黄页
  旅游事业监督管理机构黄页
  旅游汽车服务公司黄页
  航空票务代理点黄页
  铁路票务代理点黄页
  旅游搜索引擎系统
  旅游信息综合查询
  旅游论坛系统
  旅游网站会员管理系统
  投票统计系统

  5、旅游预订版块
  酒店预订系统
  机票预订系统
  旅游线路预订系统

  6、旅游B2B电子商务交易模块
  系统前台
  会员企业管理、个人帐号管理、产品发布/管理、供求商机管理、游客预订中心 游客询价系统,Maillist 服务系统;
  Fax服务系统、供求智能匹配、网络电子名 片、散客拼团与组团询价、收藏夹等12个模块。
  系统后台管理
  会员管理、产品管理、同业合作、订单管理、财务管理,群发管理、名片管理、拼团管理、权限管理、广告管理、统计分析等。 


 参考资料:

·旅游网站建设基本程序和要义
  (1) 确定网站域名,这是网站在互联网上的唯一标志,简单、易记、与业务相关是选择域名的基本准则,好的域名已注册殆尽,要取个满意又没有被注册的域名绝对考验才智。
  (2) 确定网站构架,功能型企业网站建议不要分层太多,一般“首页+产品终端页”最直观,建议不要在首页之外设立形象页。
  (3) 确定功能模块:旅游型网站基本的功能模块有: 
   ·产品展示功能 线路模板、酒店模板、机票模板、旅游景点模板
   ·公告、新闻功能 
   ·留言及留言回复功能,有条件企业可以建立论坛互动社区 
   ·线上报名功能
   ·线上、线下沟通功能 视频、音频沟通、电话、传真、QQ、MSN、短信等
   ·后台管理功能:采取数据库方式的后台管理手段,会帮助企业更新资料变得简单有效。
  (4) 请有经验的网络公司或人员设计网站,完成功能要求
  (5) 寻找托管服务器(虚拟主机),域名解析,网站开通
  (6) 填充数据,使网站所有内容都充实、丰满
  (7) 确定网站宣传推广方式,吸引目标客户登录,形成消费
  (8) 确定专人负责产品和服务更新、接待网络咨询,并负责网上定单与传统业务的结合。

·分类型旅游网站建设要义

旅游景区网站建设
  风景区(点)网站推广的主要是企业形象,制作精美是第一要义,建议模块和功能:
  1.景区介绍、景区内分景点介绍是此类网站的重点,要求:图文并茂,详尽诱人,宜用静态页面,有条件可以配备流媒体或下载播放风景片
  2.景区气候、穿衣指数、门票价格、旅游新闻等实时信息,应有后台随时修改功能
  3.景区周边风土人情、历史掌故、可以连线的其他名胜景点等介绍
  4.旅游其他要素推荐:推荐酒店、交通介绍、当地土特产品、特色餐饮
  5.旅游论坛:提供网友交流旅游心得、游记、优美照片、结伴出游的栏目 


组团型旅行社旅游网站建设
  旅行社网站应该是以旅游线路展示为第一要义,组团型网站要注意的是:
  1.网站构造应该采取首页+终端页的简单连接方式,尽量避免烦琐查询,方便网民
  2.首页信息量尽量丰富有序,既能突出主推线路,又能覆盖所有旅游线路
  3.为网民提供旅游合同、当地气候、出游须知等工具性内容,有助于提高可信度
  4.所有提供产品应该是能接待散客的产品,甚至可以满足游客需求改变规定行程的要求
  5.优秀组团网站应该在线路介绍的同时把线路函盖的景点连接介绍给游客,这需要一个庞大的数据库,因为组团线路往往覆盖全国甚至全球,采取合作方式获得是最好途径
  6.网上报名、线上、线下沟通方式很重要,但建议不要要求注册,没有意义却增加反感
  7.社区主要重视留言和答复、游客反馈等内容
  8.有条件的旅行社可以捆绑一些同业拼团、客户管理、门市收客等管理系统
  9.旅行社网站最重要的是数据随时更新,因此一个简单易操作、灵活实效的后台数据库管理系统是必要的。 


地接型旅行社旅游网站建设
  地接型旅行社网站虽然也是以旅游线路为主线,却与组团社有很大区别:
  1.网站要以主要篇幅介绍当地旅游资源:名胜古迹、风土人情、吃、住、行、游、购、娱都有详尽介绍
  2.产品和服务可以有两种方式渗透在当地旅游介绍中
  3.单纯的线路推荐
  4.以各种小包价溶入旅游资源介绍中,如酒店预订、门票预订、接送站与交通安排等
  5.网站与游客沟通的渠道与方式很重要
  6.体现当地旅游专家的权威性是网站赢得顾客的重要手段
  7.由于介绍的旅游景点仅限于当地旅游资源,建议使用方便的发布系统嵌入实时的旅游服务信息,既能美观大方,又可以方便地变更信息


机票、酒店预订商务型旅游网站
  酒店、餐饮、购物、娱乐型网站都因其本身特性和服务客户的来源及需求而各有不同设计要点,详尽的设计方案,希望与我公司内容部联系,您将免费获得旅游行网站设计专家的全力支持。

 

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